人际沟通技巧

日常交流中的礼仪规范四

时间:2020-8-29 8:42:08  作者:普华口才  来源:网络转载  查看:18  评论:0
内容摘要:(四)交谈1.交谈的基本原则:诚恳,大方,平等,先想后说,忌故意卖弄、装腔作势、废话连篇、乱用成语典故。2.交谈的语言:①准确。准确的语言能给人以美感和信任感,给人以稳重成熟、深思熟虑的印象,否则随口乱说、词不达意不但容易产生歧义,还会令人觉得说话没有分量、思路紊乱从而不敢相信。...
(四)交谈

1.交谈的基本原则:

诚恳,大方,平等,先想后说,忌故意卖弄、装腔作势、废话连篇、乱用成语典故。

2.交谈的语言:

准确。准确的语言能给人以美感和信任感,给人以稳重成熟、深思熟虑的印象,否则随口乱说、词不达意不但容易产生歧义,还会令人觉得说话没有分量、思路紊乱从而不敢相信。

亲切。比如适时问一下对方“家里都还好吧?”“小侄子上几年级了?”多从对方的角度谈问题,不要用一种针锋相对的谈判的口气;少用“你”,多用“贵公司”、“你们公司”或干脆说“你看咱们公司……”、“我们……”。

幽默感。交谈时运用幽默的语言,不但可以交流思想,还可以使谈话的气氛生动活泼、轻松愉快。幽默感有时是考察一个人综合素质的必要条件。幽默不同于一般的开玩笑,更不同于贫嘴饶舌、任意拿别人取笑开心。幽默是友善、机智、智慧的象征。

机智。要有随机应变的能力,不能呆头呆脑、死板生硬、半天反应不过来或死钻牛角尖。

博学。语言的表达,是和一个人的知识修养分不开的,学富五车方能旁征博引。知识渊博的人,语言就有魅力;胸无点墨的人,只能说些家长里短的话。要在交谈中取得成功,必须在学问上下功夫。

使用礼貌用语。这是一种习惯,一定要下功夫养成,更是一种修养。只有懂得尊重别人,才能被人尊重。

保持口语流畅:避开书面语、去掉过多的口头语。

3.交谈的技巧:

选择话题。经常有些人觉得无话可说,也经常有些人无话找话。适当地选择话题是一个人应该养成的习惯,同时注意话题是否对路以便及时改变话题。

适时发问。“您看呢?”、“你怎么理解?”、“以后呢?”发问的目的主要是激发对方说话,让他觉得受重视和受欢迎,同时,通过发问了解自己不了解的事情。

少讲自己。多关心大家共同关心的事,少讲自己和只和自己有关的人和事。

4.交谈的礼节:

交谈时应多动脑子,搞清对方谈话的目的,尽力做到有礼有节,不可随意答复或随口搪塞。没有把握的事情不要满口应承,一旦承诺就要尽力办好(所谓“轻诺寡信”)。同时,要注意倾听,目光注视对方,必要时点头微笑应和,切不可精神涣散、左顾右盼,更不能面带倦容、打哈欠、看手表、抖脚等。交谈时少打手势,音量适中,保持适当距离,不可拉拉扯扯、拍拍打打。交谈时不可只顾自己滔滔不绝,应该给别人说话的机会。若是别人讲话过程中需要插话,应寻找适当机会,或征得对方的同意。随意打断别人的话,甚至抢着说话,都是很不礼貌的。三位以上的人说话,不要冷落了任何一个人,如果有人始终不发言,可引导他“你觉得怎么样呢?”别人在谈话时不可凑上前,应赶紧借故离开,别人需要你加入时自会主动留你。当谈两个人的事时,不要请毫无关系的第三人旁听,如果第三人不走,可以婉言支开他。交谈对方提出的问题应该有问必答,笑而不答甚至置之不理是不行的。没有听懂的谈话,应要求对方再说一次,切不可没有听懂就接下来滔滔不绝,弄得驴头不对马嘴,让对方啼笑皆非。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的话题应避免说起,一旦说了,应马上道歉,然后立即转移话题。

5.交谈中不受欢迎的角色:

①自吹自擂。抬高自己、贬损别人。

②没完没了。一个人口干舌燥、兴奋得满脸通红,别人却索然寡味。

③无事不晓。别人刚说句话,他就赶紧插上“这个事儿俺也知道”,特别是别人的隐私、政府官员的升迁、小道消息。

④语言刻薄。

⑤逢人诉苦。君子坦荡荡,小人常戚戚。逢人诉苦只能让人看不起,觉得这人没本事或心胸狭窄。

⑥不言不语。不是没兴趣,就是没知识。

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