人际沟通技巧

企业咨询师的三个建议

时间:2022-4-6 8:16:28  作者:普华口才  来源:普华口才  查看:8  评论:0
内容摘要:刘润,润米咨询董事长,是国内最贵的商业顾问之一。他认为,咨询顾问的主要工作之一是给企业提建议。建议,必须针对问题;问题不同,建议也不同。他把建议大体分为三种:救命建议、治病建议、和养生建议。 01 救命建议 突然,一位同事晕倒在你身边?你应该怎么办?...
刘润,润米咨询董事长,是国内最贵的商业顾问之一。他认为,咨询顾问的主要工作之一是给企业提建议。

建议,必须针对问题;问题不同,建议也不同。

他把建议大体分为三种:救命建议、治病建议、和养生建议。

 

01
 
救命建议

 

突然,一位同事晕倒在你身边?你应该怎么办?立刻拨打120,送到最近的医院。这时,你会说等等,我查一下,哪家医院处理这种突然晕倒类问题最擅长?你会看最牛的主任医师哪天上班吗?你不会。因为这时候“治病”不是最重要的,你第一要务是救命。

 

同样道理,一家公司现金流断裂,你给他的建议应该是“提炼愿景、使命、价值观”吗?不是,这时你应该卖掉或者关闭不赚钱的业务,甚至裁员,阻止大动脉失血。

 

可是,关闭业务、解雇裁员,会有副作用吧?IBM传奇总裁郭士纳接掌帅印后,裁掉几万名员工。被裁掉的人,一定是怨声载道,留下的人,一定是士气大落。

 

但是连命都快没有了,救命第一,救命大于治病

病人突发急病被送到医院后,我们当然不会花费时间去挑选医生的好坏,因为时间就是生命。

 

而当一家公司现金流断裂,咨询顾问要做的就是给出“关闭业务、解雇裁员”等建议,帮助公司快速止血。

刘润把公司“现金流断裂”这一问题比喻成抢救病人,认为在这一生死存亡关头,应该向公司提出救命的建议。

 

02
 
治病建议
 

到了医院,命保住了。这时,你问医生:“怎么回事?”医生说:“他晕倒是因为一种罕见心脏病。”然后你开始和医生讨论这种病的治疗方案。是搭桥,是移植,还是装人工心脏。如果是装人工心脏,哪家医院手术的成功率最高。这时候,你会对这个病人说“少油少盐多健身,就没事了”吗?不会,因为养生习惯、保健食品,也许可以防病,但是不能治病。

同样道理,公司产品质量出现严重问题,导致大量客户投诉、退货。你给他的建议应该是“全体员工加强质量第一的文化建设”吗?不是,这时你应该召回产品,弥补客户损失。

 

尽管公司要蒙受一些损失,但如果不这么做,公司声誉将会大损,病会越来越严重,最后要你的命。

当病人已无性命之忧时,我们要做的就是和医生一起,商讨最佳的治病方案,早日康复出院。

而当一家公司的产品遭到大量客户投诉、退货时,公司要做的是不计损失,召回产品,保住公司声誉。

刘润认为,就像治病要选择上佳方案一样,面对“产品质量”的病,咨询顾问要给出的就是召回产品这一最佳的治病建议。

03
 
养生建议
 

你的朋友出院了,问医生有什么建议。医生说:“你这个病啊,大多是平日里不合理的生活方式,日积月累造成的。要想少得病不得病,必须坚持好的生活习惯,合理饮食、戒烟戒酒、心情愉快、适当运动。”医生给出的这些都是养生建议。没经历过命悬一线、病入膏肓的人,感受不到这些建议的价值。

 

同样道理,公司在躲过一次次劫难,步入“健康”状态时,不要觉得没事了,可以喘一口气了,又恢复到老样子。这是不可以的,小心隔一段时间,旧病复发。你提醒公司关注客户,投入研发,公平激励,建设文化。

 

这些听上去很虚,效果也不会立竿见影,但却可以治“未病”。

病人治愈出院,为免除后患,医生建议平日里就该注意养生。

而一家公司在“健康”的情况下,同样要居安思危,针对救命和治病中暴露出来的问题,采取相应措施整改和提升。

针对公司“健康”运行这一不是问题的问题,刘润给予养生建议,提醒公司着眼长远,治未病,去隐疾,提升公司健康水平。

04
 
 

刘润巧用对病人的救命、治病和养生不同阶段的需求打比方,适时对公司提出不同的建议:救命时,冷静地壮士断腕;治病时,咬着牙刮骨疗伤;养生时,坚持要跑步爬山。

刘润的这些建议准确而生动,听来让人受益匪浅。

 
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